近日，医院凭借高效的医疗服务体系和独具特色的蒙医疗法，成功为一位80岁澳大利亚环球自驾游客提供精准救治，让“草原杏林”的温度与蒙医智慧跨越国界，赢得国际友人赞誉。
据了解，自驾穿越内蒙古自治区的澳大利亚游客Moral女士因突发咳嗽、胸痛来院就诊。接到患者后，门诊住院准备中心许丹与外籍事务专员尹永平通过“英语沟通+智能翻译”双轨模式，引导其至呼吸与危重症医学科主任医师所鸿处就诊。通过精准问诊与影像检查，所鸿诊断患者为急性支气管炎，在个体化治疗后24小时内症状显著缓解。
从分诊到治疗，每个环节都像钟表一样精密运转。Moral女士与许丹及尹永平互留微信，并在后续沟通中多次点赞医院的服务标准化流程。
两周后，Moral女士因右肩疼痛再次求助住院准备中心和外籍服务办公室。在骨科与蒙医科专家联合会诊中，主任医师韩额尔德木图发现患者因长期驾驶导致经络阻滞，在与患者充分沟通后，施以蒙医传统温针疗法。随着银针在“肩穴”“肩前穴”等蒙医特定穴位精准施治，同时结合红外线理疗与手法松解，两次治疗后患者肩部活动度恢复90%。“这简直是东方魔法！”Moral女士惊叹于蒙医“三根平衡”理论指导下立竿见影的疗效，更将治疗视频分享给了海外亲友。
?这场跨越国界的生命守护，让民族医学的独特魅力走向世界。医院门诊部始终秉承“以患者为中心”的服务理念，通过持续开展多维度、多主题的专项培训，从服务礼仪规范、医患沟通技巧到法律风险防范等层面全面提升医护人员的专业素养与服务意识，有效强化了医护人员的职业形象塑造能力、共情沟通能力和服务闭环管理能力。实践表明，常态化培训机制显著提升了门诊服务质量，患者满意度持续攀升，投诉率同比下降，医护人员在规范诊疗流程中展现出更专业的服务水准和人文关怀?，为构建和谐医患关系、打造有温度的门诊服务体系奠定了坚实基础。
来源：住院准备中心 许 丹
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